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Política de devolução

Nosso sistema de devolução é rápido e descomplicado!

Neste sentido criamos uma Política de Devolução respeitando às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor). As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você assume ao efetuar uma compra na Positive Market.

Antes de qualquer procedimento, a devolução de qualquer produto precisa ser informada ao nosso Atendimento pelo telefone 0800 9792021 de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h, por e-mail atendimento@positivebrands.com.br ou através do nosso chat no https://positivemarket.com.br/, de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h, e sábado, das 8h às 12h.

POLÍTICA

Para devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, após a data de recebimento dos produtos.

Para casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento.

A devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.

Quando recusar o produto

Você deve recusar a entrega caso encontre algum problema como os descritos abaixo:

- A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);

- Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou ou a quantidade é divergente do pedido original;

- Se você encontrou algum desses problemas após o recebimento, terá um prazo de 2 dias úteis a partir da data de entrega para entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Para realizar o processo de devolução é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através dos contatos informados.

Só serão aceitos produtos: não utilizados, que não tenham sido alterados, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original.

Após a comunicação da desistência na nossa central de atendimento, será encaminhado um e-mail confirmando a solicitação de desistência da compra assim como informações detalhadas do procedimento a ser realizado.

PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Ao recebermos o produto, este passará por uma análise de qualidade, o tempo médio de análise de nossa fábrica é de 5 dias úteis. O tempo médio de transporte dos Correios é de até 20 dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, estando o produto em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado.

No caso de pagamentos que tenham sido realizados através de cartão de crédito, após a solicitação de estorno protocolada pela Positive Market junto a administradora, o mesmo ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo este, um procedimento de responsabilidade da administradora do seu cartão.

Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via depósito na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

É importante ressaltar que o depósito não poderá ser realizado em CONTA SALÁRIO.

Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.